Ingen affär är avslutad förrän du fått, provat och godkänt dina varor. Därför har du 14 dagars ångerfrist på allt. Kort sagt – du ska vara helt nöjd, annars får du pengarna tillbaka!
Det betyder att du har 14 dagar på dig efter att du mottagit varan att välja antingen byte av varan, eller att få pengarna tillbaka för varan. Du har rätt som kund att utan kostnad öppna förpackningen för att prova varan. Varan måste skickas tillbaka i oförändrat skick, dvs du får inte använda varan och sedan skicka det åter. Ångerrätten gäller inte på underkläder.
Hur gör jag för att byta en vara?
Ring alltid Kundtjänst så att vi kan reservera den nya varan åt dig.
(Om du som kund har valt att betala mot Faktura så är det enklast om du lägger en helt ny order, och skickar tillbaka varan. Det justeras enklast då hos Klarna.)
Kundtjänsten nås på 08 - 758 25 20 och har öppet vardagar mellan 08-12. Om du inte gör detta riskerar du att den vara du vill ha tar slut innan vi hinner registrera bytet. Var vänlig och ha ditt kundnummer och ordernummer framme när du ringer.
När du pratat med Kundtjänst fyller du i retursedeln som ligger i paketet.
När du ska skicka tillbaka varan rekommenderar vi att du går tillbaka till ditt PrivPak/Schenker-ombud och köper en kundretur för 70 kronor, du står alltså själv för returportot. Adressen hittar du på hemsidan eller din följesedel.
När vi fått returen och godkänt den skickar vi ut den nya varan till dig. Om den nya varan är dyrare betalar du mellanskillnaden mot postförskott när du hämtar ut paketet och om den är billigare återbetalar vi dig mellanskillnaden på det bankkonto som du angivit i retursedeln.
OBS! Du står för returportot. Vid byte eller retur står du för transportrisken.
Hur gör jag för att returnera en vara?
Fyll i retursedeln som ligger i paketet.
När du ska skicka tillbaka varan rekommenderar vi att du går tillbaka till ditt PrivPak/Schenker-ombud och köper en kundretur för 70 kronor, du står alltså själv för returportot. Adressen hittar du på hemsidan eller din följesedel.
När vi fått returen och godkänt den betalar vi tillbaka pengarna på det bankkonto som du angivit i retursedeln. OBS! Detta tar upp till ett par veckor.
OBS! Du står för returfrakten. Vid byte eller retur står du för transportrisken.
Hur reklamerar jag en defekt vara?
Vid hantering av reklamationer tillämpas Konsumentköplagen. För att läsa om vilka regler som gäller inom ramen för denna lag, gå till www.konsumentverket.se.
Ring Kundtjänst på 08 - 758 25 20 så snart du upptäcker felet.
När du pratat med Kundtjänst fyller du i retursedeln som låg i paketet du fick av oss.
När du ska skicka tillbaka varan rekommenderar vi att du går tillbaka till ditt PrivPak ombud och köper en kundretur för 70 kronor, bifoga även ett kvitto på returfrakten så betalar vi den också. Adressen hittar du på hemsidan eller din följesedel.
När vi fått varan och godkänt reklamationen återbetalar vi dig vad du lagt ut för varan. Var nog med att lämna ditt bankkontonummer på retursedeln. Pengarna återbetalas inom några veckor.
Om varan är använd så måste den tvättas innan den reklameras. Är plagget däremot oanvänt returneras det i mottaget skick.
OBS! Vid reklamation står du för transportrisken. Vi återbetalar portot vid godkänd reklamation.
Vid retur eller byte av varor betalar du själv returfraktkostnaden. När vi fått tillbaka varan och konstaterat att den inte är skadad betalar vi, vid en retur, inom 30 dagar, tillbaka det belopp du betalat, inkl den eventuella fraktkostnaden som du betalade för att få hem varan. Om det är ett byte, skickar vi ersättningsvaran kostnadsfritt, så snart vi mottagit returvaran. Om ersättningsvaran är dyrare än returvaran skickas den ut mot postförskott. Är ersättningsvaran billigare än returvaran betalar vi dig åter mellanskillnaden inom 30 dagar.
Om det däremot rör sig om en reklamation på grund av skadad vara eller att vi expedierat fel vara återbetalar vi dig för returfrakten samtidigt som vi återbetalar det du lagt ut för varan.
Alla varor som skickas tillbaka måste vara packade i påse eller kartong. Om du returnerar skor i kartong, lägg originalkartongen i ett paket eller påse. Skicka ej tillbaka dessa genom att sätta en adresslapp direkt på originalkartongen. Den blir förstörd och returen/bytet blir inte godkänt. Ytterligare information och instruktioner finns på returnotan i paketet.
Alla paket som lämnar oss är försäkrade. Är paketet och/eller innehållet skadat när du får det bör du anmäla det genast på platsen. Har du hämtat ut och öppnat paketet och upptäcker skada så kontakta oss. Transportskada skall reklameras till oss inom ”skälig tid” från det felet upptäckts eller borde upptäckas. Reklamation som sker inom 2 månader från köptillfället anses alltid som inom ”skälig tid”. Vid byte eller retur står du för transportrisken. Spara alltid följesedeln/kvittot tills returen är avklarad. Detta underlag används alltid vid eventuella reklamationer till Posten.
Konsumentköplagen / ARN ger dig rätt att reklamera en vara inom 3 år, under förutsättning att varan var felaktig vid leveranstillfället. Påtala eventuella fel inom skälig tid, med skälig tid menas inom 2 månader från köptillfället. Reklamationsrätten gäller oavsett om felet är synligt eller dolt. Vid tvister som vi inte lyckas lösa tillsammans, rekommenderar vi att du vänder dig till Allmänna reklamationsnämnden. Vi följer alltid deras rekommendationer.
Returadress:
Zoovillage AB
Box 19 152
104 32 Stockholm OBS! Skriv ej ut returlapp på Schenker/Privpaks webbsida
Choose country
brands 
