17. Returer & Byten Här finner du information angående returer Vi erbjuder alltid 14 dagars ångerrätt, inget köp är avslutat förrän du sett och godkänt varan. Det betyder att du har 14 dagar efter att du mottagit varan att välja byte av varan eller välja att få pengarna tillbaka på varan. Detta är förutsatt att du inte använt varan och att den returneras i oskadat skick. Ångerrätten gäller ej för ljud- eller bildupptagningar (t.ex CD-skivor) om förseglingen brutits. Bytes- och returrätten gäller inte heller på underkläder. Vid retur eller byte av varor betalar du själv returfraktkostnaden. Om det däremot rör sig om en reklamation på grund av skadad vara eller att vi expedierat fel vara återbetalar vi dig för returfrakten samtidigt som vi återbetalar det du lagt ut för varan. OBS! Vi återbetalar ej den ursprungliga fraktkostnaden. Alla varor som skickas tillbaka, måste vara packade i påse eller kartong. Om du returnerar skor i kartong, lägg original kartongen i ett paket eller påse. Skicka ej tillbaka genom att sätta en adresslapp direkt på original kartongen. Den blir förstörd och då kommer vi inte att återbetala fullt belopp för varan. Ytterligare information och instruktioner finns på returnotan i paketet. Hur gör jag för att byta en vara? 1. Ring alltid Kundtjänst så att vi kan reservera den nya varan åt dig. Kundtjänsten nås på 08 - 758 25 20 och har öppet vardagar mellan 08-12. Om du inte gör detta riskerar du att den vara du vill ha tar slut innan vi hinner registrera bytet. Var vänlig och ha ditt kundnummer och ordernummer framme när du ringer. 2. När du pratat med Kundtjänst fyller du i retursedeln som ligger i paketet. 3. Skicka tillbaka varan tillsammans med retursedeln till oss; adressen hittar du på retursedeln. Du betalar returportot. 4. När vi fått returen och godkänt den skickar vi ut den nya varan till dig. Om den nya varan är dyrare betalar du mellanskillnaden mot postförskott när du hämtar ut paketet och om den är billigare återbetalar vi dig mellanskillnaden på det bankkonto som du angivit i retursedeln. OBS! Du står för returportot. Vid byte eller retur står du för transportrisken. Hur reklamerar jag en defekt vara? Vid hantering av reklamationer tillämpas Konsumentköplagen. För att läsa om vilka regler som gäller inom ramen för denna lag, gå till www.konsumentverket.se 1. Ring Kundtjänst på 08 - 758 25 20 så snart du upptäcker felet. 2. När du pratat med Kundtjänst fyller du i retursedeln som låg i paketet du fick av oss. 3. Skicka tillbaka den felaktiga varan tillsammans med retursedeln till oss; adressen hittar du på retursedeln. Bifoga även ett kvitto på returfrakten så betalar vi den också. 3. Skicka den felaktiga varan tillsammans med retursedeln till oss. Bifoga även ett kvitto på returfrakten så vi den också. 4. När vi fått varan och godkänt reklamationen återbetalar vi dig vad du lagt ut för varan. Var nog med att lämna ditt bankkontonummer på retursedeln, pengarna återbetalas inom några veckor. 5. Om varan är använd så måste den tvättas innan den reklameras. Är plagget däremot oanvänt returneras det i mottaget skick. OBS! Vid reklamation står du för transportrisken. Vi återbetalar portot vid godkänd reklamation. Hur gör jag för att returnera en vara? 1. Fyll i retursedeln som ligger i paketet. 2. Skicka tillbaka varan tillsammans med retursedeln till oss; adressen hittar du på retursedeln. Du betalar returportot. 3. När vi fått returen och godkänt den betalar tillbaka pengarna på det bankkonto som du angivit i retursedeln. OBS! Detta tar upp till ett par veckor. OBS! Du står för returfrakten. Vid byte eller retur står du för transportrisken.