Vanliga frågor
Här hittar du svaren till de vanligaste frågorna som våra kunder ställer till oss.
För att du ska hitta lätt har vi delat upp frågorna i kategorier:
1) Kan jag returnera/byta en vara? Ja. Du har 14 dagars ångerrätt från det att du mottagit paketet, undantaget CD/DVD med bruten förpackning samt underkläder. Det betyder att du har 14 dagar på dig fr.o.m. att du mottagit varan att välja att byta varan till en annan vara eller välja att få pengarna tillbaka på varan.
Läs mer om byten och returer här nedan.
2) Får vem som helst handla på Zoovillage? Nej. Du måste vara medlem (bli det här), över 18 år (eller ha målsmans tillstånd) och bo i Sverige. Bor du utanför Sverige finns det en webbplats för invånare av övriga EU-länderhär.
5) Hur lång leveranstid har ni? Ambitionen är att skicka dina leveranser så fort som möjligt; oftast dagen efter din beställning. Beroende på postgången, var du bor och mängden beställningar vi har att skicka ut varierar dock leveranstiden mellan 3-7 arbetsdagar tills leveransen är på ditt postkontor.
6) Varför kan jag inte beställa den vara jag vill ha? Om det inte går att välja en viss storlek av en vara betyder det att den är slut i lager. Vi gör vårt bästa för att hålla lagren fyllda med populära plagg, men ibland kan de ha tagit slut hos leverantörerna. Kommer de in igen så ser du det under nyheter/påfyllning.
8) Har ni alla varor på lager? Allt som du ser på hemsidan har vi på lager. Vi har en direktkoppling mellan hemsidan och vårt lagersystem. Om du inte ser en vara på hemsidan som du sett tidigare betyder det att varan har sålt slut. Om du inte kan välja den storlek du vill, betyder det också att den storleken sålt slut. Vi har inga andra varor eller storlekar inne, förutom det du hittar på hemsidan.
9) Kommer ni få in mer av varan X? Om en vara säljer slut snabbt, försöker vi köpa in mer av den varan. Dock jobbar våra leverantörer med väldigt små lager och oftast har de inte kvar några varor på lager av just det vi vill beställa, vilket innebär att vi inte kan få in mer av den varan. Detta gäller generellt och vi kan inte svara på specifika förfrågningar gällande detta.
3) Leverans- och betalsätt Vi skickar alla beställningar med Posten. Det finns fyra betalsätt att välja mellan. Du kan betala online, antingen med ditt kredit-/betalkort eller via Direktbanksbetalning (stöds av Handelsbanken, Nordea och Swedbank), vilket är gratis. Faktura läs mer. Eller så väljer du postförskott och betalar kontant när du hämtar ut paketet. Leveranstiden är 1-4 arbetsdagar.
4) Hur lång leveranstid har ni? Ambitionen är att skicka dina leveranser så fort som möjligt; oftast dagen efter din beställning. Beroende på postgången, var du bor och mängden beställningar vi har att skicka ut varierar dock leveranstiden mellan 1-4 arbetsdagar tills leveransen är på ditt postkontor.
5) Kan man köpa presentkort hos er? För närvarande har vi stängt presentkorttjänsten då efterfrågan var väldigt liten och bedragare utnyttjade tjänsten för att använda stulna kreditkort.
1) Kan jag returnera/byta en vara? Vi erbjuder alltid 14 dagars ångerrätt. Inget köp är avslutat förrän du har sett och godkänt varan. Det betyder att du har 14 dagar på dig efter att du mottagit varan att välja antingen byte av varan, eller att få pengarna tillbaka för varan. Detta förutsatt att du inte har använt varan och att den returneras i oskadat skick. Ångerrätten gäller ej för ljud- eller bildupptagningar (t.ex CD-skivor) om förseglingen brutits. Bytes- och returrätten gäller inte heller på underkläder. Vid retur eller byte av varor betalar du själv returfraktkostnaden. Om det däremot rör sig om en reklamation på grund av skadad vara eller att vi expedierat fel vara återbetalar vi dig för returfrakten samtidigt som vi återbetalar det du lagt ut för varan. OBS! Vi återbetalar ej den ursprungliga fraktkostnaden.
Alla varor som skickas tillbaka måste vara packade i påse eller kartong. Om du returnerar skor i kartong, lägg originalkartongen i ett paket eller påse. Skicka ej tillbaka genom att sätta en adresslapp direkt på originalkartongen. Den blir förstörd och returen/bytet blir inte godkänt. Ytterligare information och instruktioner finns på returnotan i paketet.
2) Hur gör jag för att byta en vara? 1. Ring alltid Kundtjänst så att vi kan reservera den nya varan åt dig. Kundtjänsten nås på 08 - 758 25 20 och har öppet vardagar mellan 08-12. Om du inte gör detta riskerar du att den vara du vill ha tar slut innan vi hinner registrera bytet. Var vänlig och ha ditt kundnummer och ordernummer framme när du ringer.
2. När du pratat med Kundtjänst fyller du i retursedeln som ligger i paketet.
3. Skicka tillbaka varan tillsammans med retursedeln till oss; adressen hittar du på retursedeln. Du betalar returportot.
4. När vi fått returen och godkänt den skickar vi ut den nya varan till dig. Om den nya varan är dyrare betalar du mellanskillnaden mot postförskott när du hämtar ut paketet och om den är billigare återbetalar vi dig mellanskillnaden på det bankkonto som du angivit i retursedeln.
OBS! Du står för returportot. Vid byte eller retur står du för transportrisken.
3) Hur gör jag för att returnera en vara? 1. Fyll i retursedeln som ligger i paketet.
2. Skicka tillbaka varan tillsammans med retursedeln till oss; adressen hittar du på retursedeln. Du betalar returportot.
3. När vi fått returen och godkänt den betalar tillbaka pengarna på det bankkonto som du angivit i retursedeln. OBS! Detta tar upp till ett par veckor.
OBS! Du står för returfrakten. Vid byte eller retur står du för transportrisken.
4) Hur reklamerar jag en defekt vara? Vid hantering av reklamationer tillämpas Konsumentköplagen. För att läsa om vilka regler som gäller inom ramen för denna lag, gå till www.konsumentverket.se
1. Ring Kundtjänst på 08 - 758 25 20 så snart du upptäcker felet.
2. När du pratat med Kundtjänst fyller du i retursedeln som låg i paketet du fick av oss.
3. Skicka tillbaka den felaktiga varan tillsammans med retursedeln till oss; adressen hittar du på retursedeln. Bifoga även ett kvitto på returfrakten så betalar vi den också.
4. Skicka den felaktiga varan tillsammans med retursedeln till oss. Bifoga även ett kvitto på returfrakten så vi får den också.
5. När vi fått varan och godkänt reklamationen återbetalar vi dig vad du lagt ut för varan. Var noga med att lämna ditt bankkontonummer på retursedeln. Pengarna återbetalas inom några veckor.
6. Om varan är använd så måste den tvättas innan den reklameras. Är plagget däremot oanvänt returneras det i mottaget skick.
OBS! Vid reklamation står du för transportrisken. Vi återbetalar portot vid godkänd reklamation.
5) Kan jag avbeställa min order?
Det är inte möjligt att avbeställa en order. Om du inte hämtar ut din beställning kommer paketet att ligga på ditt utlämningsställe i 14 dagar, sedan skickas paketet tillbaka till oss. Vi debiterar 150 kr för att täcka Postens fraktavgifter och våra administrativa kostnader.
6) Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket? Om du inte hämtar ut din beställning, så kommer den ligga på ditt utlämningsställe i 14 dagar, sedan skickas paketet tillbaka till oss. Vi debiterar 150 kr för att täcka Postens fraktavgifter och våra administrativa kostnader.
7) Varför har er kundtjänst bara öppet mellan kl 08-12? För att så snabbt som möjligt kunna betjäna så många kunder som möjligt har vi beslutat att ha telefonöppet mellan kl 08-12 och övrig tid koncentrera oss helt på att besvara frågor via e-post. Vi är medvetna om att en del kunder föredrar längre telefontider, men på detta sätt har vi lyckats korta våra svarstider avsevärt vilket i slutändan gynnar dig som kund.
2) Måste man vara medlem för att kunna handla hos er? Ja. Medlemskap är dock gratis, och har bara fördelar! Vi erbjuder bland annat rabatt på hela vårt utbud och ett nyhetsbrev som vi skickar till din angivna e-postadress.
4) Kan jag säga upp medlemskapet? När som helst! Skicka bara ett e-postmeddelande med ditt användarnamn och lösenord till kundtjanst@zoovillage.com så hjälper vi dig.
7) Vilken information lagrar ni om medlemmar? Den information vi lagrar om dig är ditt namn, kundnummer, adress, telefonnummer, e-postadress samt användarnamn och lösenord. Vi lagrar ingen information som inte är nödvändig för att vi ska kunna fullfölja vårt leveransåtagande.
1) Har ni alla varor på lager? Vi har en direktkoppling mellan webbplatsen och vårt lagersystem, vilket innebär att allt du kan se på Zoovillage finns i lager. Om du inte hittar en vara som du sett tidigare betyder det att varan har sålt slut. Om du inte kan välja den storlek du vill, betyder det också att den storleken sålt slut. Vi har inga andra varor eller storlekar inne, förutom det du hittar på webbplatsen.
2) Är alla era kläder original? Vi är officiell återförsäljare av alla märken vi har representerade på sajten. Vi jobbar endast med certifierade leverantörer, vilket garanterar dig som kund 100% originalvaror.
3) Hur gör ni era inköp? Modebranschen fungerar som så att vi cirka ett halvår innan leverans beställer vår kollektion. Exempelvis köper vi i februari in höstens och vinterns plagg, som levereras mellan augusti-november. Om varorna snabbt säljer slut försöker vi alltid köpa in mer, men oftast är de slut hos leverantören eftersom de jobbar med väldigt små lager. Vi kan inte specifikt svara på om och när vi eventuellt kommer få in en vara igen.
4) Kommer ni få in mer av varan X? Om en vara säljer slut snabbt, försöker vi köpa in mer av den varan. Dock jobbar våra leverantörer med väldigt små lager och oftast har de inte kvar några varor på lager av just det vi vill beställa, vilket innebär att vi inte kan få in mer av den varan. Detta gäller generellt och vi kan inte svara på specifika förfrågningar gällande detta.
5) Jag såg en vara häromdagen på Zoovillage, men nu hittar jag den inte. Varför? Vi har en direktkoppling mellan webbplatsen och vårt lagersystem, vilket innebär att allt du kan se på Zoovillage finns i lager. Om du inte hittar en vara som du sett tidigare betyder det att varan har sålt slut. Vi har inga andra varor eller storlekar inne, förutom det du hittar på webbplatsen.
6) Varför kan jag inte välja min storlek på en vara? Vi har en direktkoppling mellan webbplatsen och vårt lagersystem, vilket innebär att allt du kan se på Zoovillage finns i lager. Om du inte kan välja den storlek du vill, betyder det att den storleken sålt slut. Vi har inga andra varor eller storlekar inne, förutom det du hittar på webbplatsen.
8) Kommer ni ta in några nya märken, isåfall vilka och när? Vi är ständigt på jakt efter nya märken och brukar också göra enkäter för att få reda på vilka märken våra kunder tycker saknas i utbudet. Dock kan vi inte svara på om och när vi kommer ta in ett nytt märke. Har du förslag på nya märken? Fyll i detta formulär:
1) Varför kan jag inte logga in på Zoovillage? Det är viktigt att du skriver användarnamn och lösenord precis likadant som när du registrerade dig. Om du glömt ditt användarnamn och/eller ditt lösenord använder du en funktion som skickar informationen till den e-postadress du använde vid registreringen.Klicka här om du glömt bort ditt lösenord.
2) Vad är cookies och hur använder Zoovillage dessa? En cookie är en textfil som sparas på din hårddisk. Vi använder den för att att vårt system ska "minnas" vad du lägger i varukorgen, och är därför nödvändig för att vårt shoppingsystem ska fungera. I de senaste webbläsarna kan du välja om du vill bli varnad innan en cookie lagras eller om du alltid vill acceptera cookies.
Enligt lagen om elektronisk kommunikation ska alla som besöker webbplatser informeras om:
· Att webbplatsen innehåller/använder cookies. (Ja, det gör den).
· Vad dessa cookies används till. (Se ovan).
· Hur cookies kan undvikas. (Stäng av dem om du vill, men då kommer inte kunna handla)
Firefox:
I menyn: Tools/Options/Privacy - Markera "Allow sites to set cookies".
Safari:
I menyn: Preferences/Security Tab - Välj "Accept cookies only from sites you navigate to".
Internet Explorer:
I menyn: Tools/Internet Options/Privacy - Välj "Medium".
5) Varför krånglar webbplatsen på min dator? Zoovillage fungerar bäst med webbläsarna som anges här ovanför. Ladda hem en ny version gratis genom att använda någon länkarna ovanför.
6) Varför får jag javascriptfel? Det beror på att du har en gammal webbläsare eller har javascript avstängt. Under rubriken "Vilken webbläsare bör jag använda" ser du var du kan hämta en senare version.
7) Varför tar webbsidorna så lång tid att ladda? Vi har valt att visa bilder på alla våra produkter, därför kan det ibland gå lite trögt. Du bör minst ha ett 56k modem för att det ska gå smidigt, men vi rekommenderar en fast uppkoppling för bästa resultat. Om du har en snabb uppkoppling men ändå upplever webbplatsen som långsam så kan det bero på överbelastning. Vi har en rejäl server och försöker alltid att ha lite extrakraft så att webbplatsen inte ska upplevas långsam; dock kan det, med tusentals samtidiga användare, ibland bli lite "trångt" i butiken.
Har du synpunkter eller frågor kring tekniken bakom Zoovillage kan du vända dig till vår webmaster som nås på webmaster@zoovillage.com.
1) Varför har er kundtjänst bara öppet mellan kl 08-12? För att så snabbt som möjligt kunna betjäna så många kunder som möjligt har vi beslutat att ha telefonöppet mellan kl 08-12 och övrig tid koncentrera oss helt på att besvara frågor via e-post. Vi är medvetna om att en del kunder föredrar längre telefontider, men på detta sätt har vi lyckats korta våra svarstider avsevärt vilket gynnar dig som kund.
2) Sponsrar ni med kläder eller pengar? Vi uppskattar att ni tar er tid för att be oss om sponsring. Tyvärr har vi ingen möjlighet att sponsra evenemang vare sig finansiellt eller med produkter.
5) Kan man beställa presentkort från er? För närvarande har vi stängt presentkorttjänsten då efterfrågan var väldigt liten och bedragare utnyttjade tjänsten för att använda stulna kreditkort.
