FAQ

Här hittar du svar på de vanligaste frågorna som kan dyka upp när du handlar på Zoovillage.


Kan jag avbeställa min order/ta bort varor från min order?

Ja du kan avbeställa eller ta bort varor fram tills det att din orderstatus står som "plockas". Logga in på mina sidor för att kontrollera status på ordern. Hör av dig till oss via kontaktformuläret för att göra din avbeställning eller ändring.

Ser du att din orderstatus står som “Plockas” eller att du mottagit en orderbekräftelse går det tyvärr inte att göra en avbeställning eller produkt ändring. Detta är för att vi redan har hunnit behandla din order. Men när din order nått dig kan du enkelt returnera tillbaka den till oss. Använd retursedeln som medföljer i paketet och lämna till postombud. Du kan kontrollera vilken status din order har genom att logga in på
mina sidor.


Var är min orderbekräftelse?
Ibland hamnar orderbekräftelsen i skräpposten, så kika att den inte hamnat där. Finns den inte där logga då in på mina sidor och se så du angivit rätt mailadress vid beställning. Kontakta kundservice om du ser att den inte stämmer så hjälper vi dig med korrigeringen. 


Kontakta vår kundservice här

Kan jag lägga till varor i min order? 

Det går tyvärr inte att lägga till fler produkter till en beställning som är slutförd. Det du kan göra är att lägga en ny order på de varor du önskar att lägga till. 


Var är min beställning?

Du kan spåra din leverans via försändelse -ID som finns i din orderbekräftelse. Orderbekräftelsen skickas till den mailadress du angivit vid beställning.

Under pågående rea kan det ta några extra dagar utöver den vanliga leveranstiden för att få din beställning.

Saknas en del av beställningen kontakta då vår kundservice så hjälper vi dig att reda ut vad som hänt.


Var är min faktura?

Alla fakturafrågor hänvisar vi till Klarnas kundservice, ni når de på 08 120 120 10, alt. Deras hemsida här


Varför kan jag inte aktivera min rabattkod?

Om du inte lyckas aktivera din kod kan det eventuellt bero på något av dessa orsaker.

- Giltighetsdatum har passerat
- Din rabattkod gäller endast på ordinariepriser

- Din rabattkod gäller ej på det varumärke som du försöker köpa
- Din rabattkod gäller endast på reavaror 


Har min retur kommit in?

När vi mottagit och registrerat din retur skickar vi en bekräftelse till dig på mail. Det kan ta upp till 14 dagar från det att den kommit in till att den registreras. 


Hur länge ligger mitt paket kvar hos ombudet?

Budbee Box här
DB Schenker här


Har ni en butik som jag kan besöka?
Nej du hittar oss bara på nätet.


Kan jag lämna in min retur personligen? 
Nej returer skickas in till oss med posten. 


Hittar du inte svar på din fråga är du välkommen att kontakta oss här