FAQ
Här hittar du svar på de vanligaste frågorna som kan dyka upp när du handlar på Zoovillage.
Var är min orderbekräftelse?
Ibland hamnar orderbekräftelsen i skräpposten i din mail, så kika att den inte hamnat där. Finns den inte där logga då in på Mina sidor och kolla om du har angett rätt mailadress vid beställning. Kontakta kundservice om du ser att den inte stämmer så hjälper vi dig med korrigeringen.
Kontakta vår kundservice här
Kan jag lägga till varor i min order?
Det går tyvärr inte att lägga till fler produkter i en beställning som är slutförd. Det du kan göra är att lägga en ny order på de varor du önskar lägga till.
Var är min beställning?
Du kan spåra din leverans via försändelse-ID som finns i din orderbekräftelse. Orderbekräftelsen skickas till den mailadress du angett vid beställning. Under pågående rea kan det ta några extra dagar utöver den vanliga leveranstiden att få din beställning. Saknas en del av beställningen kontakta då vår kundservice så hjälper vi dig att reda ut vad som har hänt.
Var är min faktura?
Alla fakturafrågor hänvisar vi till Klarnas kundservice. Du når Klarna på telefonnummer: 08-120 120 10 alt. via deras hemsida här.
Varför kan jag inte aktivera min rabattkod?
Om du inte lyckas aktivera din rabattkod kan det eventuellt bero på någon av dessa orsaker:
- Giltighetsdatumet har passerat
- Din rabattkod gäller ej på det varumärke som du försöker köpa
- Din rabattkod gäller endast på ordinarie priser
- Din rabattkod gäller endast på reavaror
Har min retur kommit fram?
När vi mottagit och registrerat din retur skickar vi en bekräftelse till dig på mail. Det kan ta upp till 14 dagar från det att den kommit till oss till att den registreras.
Hur länge ligger mitt paket kvar hos ombudet?
Har ni en butik som jag kan besöka?
Nej, du hittar oss bara online.
Kan jag lämna in min retur personligen?
Nej, returer skickas till oss med posten.
Hittar du inte svar på din fråga är du välkommen att kontakta oss här