Jobba på Zoovillage

KUNDSERVICEANSVARIG


Brinner du för kundservice i världsklass? Vill du bli en del av ett dynamiskt och snabbväxande företag?
Zoovillage.com är ett svenskt e-handelsföretag. Vi har alltid varit online, då vi tidigt upptäckte att vi kunde erbjuda en shoppingupplevelse av varumärken dygnet runt och har gjort det ända sedan starten 1998. Visionen har alltid varit att erbjuda det bästa urvalet av klassiska och moderna kläder av hög kvalitet från internationella och nordiska varumärken. Vår e-handelsbutik riktar sig till män och kvinnor, killar och tjejer, i framförallt Norden. Sortimentet speglar sig av dagens aktuella mode och trender. Idag har vi ett handplockat urval av kläder, skor och accessoarer från över 150 olika varumärken.



Arbetslivet hos Zoovillage.com är socialt och stundtals mycket intensivt. För personer med drivkraft är det lärorikt, utvecklande och stimulerande. Som kundtjänstansvarig hos oss får du en central roll i våra dagliga processer. Att tillsammans med kollegorna säkerställa att våra produkter, kommunikation och leveranser lever upp till kundernas förväntningar.



Vi söker dig som kundserviceinriktad, lyhörd och målinriktad. Inställningen ”vad kan jag hjälpa dig med?” ska genomsyra hela ditt arbete. Vi strävar efter att hela tiden förbättra servicenivån genom att aldrig sluta lära och se vårt arbete ur kundens ögon. Du är en avgörande del för kundens upplevelse hos oss.



Kraven på Kundtjänstansvarig är höga. Vår Kundtjänst- och Reklamationsavdelning är oerhört viktig i vår verksamhet. I denna avdelning ligger en stor del av det dagliga arbetet och vikten av noggrannhet och kundservicen kan inte nog understrykas för vårt koncept.



Som Kundtjänstansvarig har du en operativ och administrativ roll över vårt retur- och reklamationsområde. Att vara Kundtjänstansvarig innebär att du är ansvarig för att rutinerna i avdelningarna säkerställs med en mängd små detaljer som ska fungera och förbättras hela tiden.



För att du och tjänsten skall fungera tillsammans bör du:



• vara flexibel och ha förmåga att arbeta i en tempofylld miljö i ständig förändring



• ha lätt att samarbeta på ett positivt och övertygande sätt



• ha vana av att arbeta mot uppsatta mål och säkerhetsställa att uppgifter slutförs enligt tidsplan
• ha vana av att fatta beslut och arbeta under tidspress



• behärska engelska i tal och skrift
• vara driven och vill åstadkomma resultat snabbt



• vara analytisk, noggrann och har goda kommunikationsfärdigheter, både internt och externt



• ha datorvana och grundläggande kännedom om Internet och e-post



En stor merit är om du har tidigare erfarenhet från e-handel, gärna i modebranschen och från större företag med vana att hantera stora volymer samt kunskaper inom branschen. Du tänker säljande i alla situationer och har en god hand i kontakten med andra människor samt vill arbeta i ett högt tempo.



Arbetsuppgifterna kommer att bestå av i första hand följande:



• hantera kundärende via mejl (och chat)



• fysisk hantering av kundreturer



• fysisk hantering av reklamationer



• kommunikation med leverantörer



• utveckling av kundtjänstfunktionen



Vi ser att du har tidigare arbetserfarenhet av rollen.



Vi erbjuder idag endast kundtjänst över mejl till våra kunder, så det är viktigt för oss att du är van att arbeta framför dator, i olika system och skriver flytande på svenska och engelska. Vi säljer inom Norden, det vill säga Sverige, Finland, Danmark och Norge. Där varje land kan ha specifika kriterier rörande service, köpvillkor, hantering, etc.



Arbetstid: Vardagar 08-17



Tillträde: Enligt överenskommelse



Lön: Fast lön



Typ av anställning: Tillsvidare med provanställning



Passar du in på beskrivningen? Skicka då in din ansökan redan idag! Vi kommer gå igenom ansökningarna löpande och hoppas tillsätta tjänsten så snart det går.



I din ansökan till oss är det viktigt att du skickar med ditt CV, personligt brev samt löneanspråk.




Skicka din ansökan till jobb@zoovillage.com






LAGERPOOL 


Vill du vara en del av vårt team på lagret? Då ska du söka dig till oss, vi älskar spontana ansökningar och har ofta ett behov av nya stjärnor till vårt lager i Stockholm. När du arbetar på vårt lager får du arbeta på alla tre avdelningar; inleverans-, utleverans- och returavdelningen. Vi arbetar som ett fotbollslag och växlar mellan avdelningarna beroende på behovet för dagen. På Zoovillage arbetar vi klassiska kontorstider och du bör trivas att arbeta i en liten organisation för att trivas hos oss.

Egenskaper för dig som söker jobbet:
• Du är en s.k. doer
• Noggrann och strukturerad
• Ansvarstagande och stresstålig




Tidigare erfarenhet av rollen är meriterande.


Svenska och engelska i tal och skrift är ett krav.



Såhär gör du en ansökan till vår lagerpool:
- Skicka ett mejl till jobb@zoovillage.com.
- Din ansökan bör innehålla CV, personligt brev och motivering till att vi ska anställa dig.
- Det är viktigt att du anger rubriken "Ansökan lagerpool" i ditt mejl till oss.







MODELLPOOL


Gillar du att stå framför kameran och söker ett extra jobb? Vi söker både manliga och kvinnliga modeller till våra produktbilder och kampanjfotograferingar. Fotograferingarna sker in-house i vår fotostudio i Stockholm. Våra modeller jobbar mot en timlön och arbetstiderna är klassiska kontorstider. 


Kvinnliga modeller bör:


• Vara minst 170 cm lång
• Ha storlek XS/34 i över- och underdelar
• Ha midjestorlek 25-26 i jeans


Manliga modeller bör:
• Vara minst 180 cm lång
• Ha storlek M/48 i över- och underdelar
• Ha midjestorlek 31-32 i jeans




Såhär gör du en ansökan till modellpoolen:


- Skicka ett mejl till sabina.olson@zoovillage.com.


- Din ansökan bör innehålla CV, personligt brev och helkroppsbilder.


- Det är viktigt att du anger rubriken "Ansökan modellpool" i ditt mejl till oss. 






Vid ansökningar så är det viktigt att veta att vi besvarar din ansökan vid intresse för intervju.
Vi undanber oss samtal från rekryteringsfirmor gällande samtliga tjänster.