RETUR

Returfraktkostnad: 59 kr

Hanteringstid: 14 arbetsdagar från det att vi mottagit din retur

Återbetalning: 2-5 bankdagar från det att vi registrerat din retur



SÅHÄR GÖR DU VID RETUR:

1. Fyll i din retursedel

Retursedel kom med i din beställning. Fyll i din retursedel med den returkod som anger anledning till din retur. Lägg sedan sedeln i ditt paket tillsammans med produkterna du vill returnera.


Kontakta kundservice om du tappat bort din retursedel, då mejlar vi dig din individuella retursedel. 


Du kan endast returnera en order var för sig.


OBS! Glöm ej att stoppa ned din retursedel i paketet! Utan retursedel kan vi inte genomföra en återbetalning. Om vi inte mottager information från dig inom 30 dagar från det att vi mottager en retur utan retursedel kasserar vi produkten.



2. Packa returen

Du är välkommen att returnera din vara under förutsättning att den returneras i samma skick som den var i vid leverans till dig, det vill säga i nyskick. Varan ska returneras i sitt originalemballage med tillhörande etiketter.


Vi kontrollerar alla varor som kommer in till oss och ställer höga krav på att de skickas åter i nyskick/oförändrat skick, läs nedan under nekad retur, vid vilka orsaker vi nekar returer.


Ångerrätten gäller alla varor oavsett pris eller kampanj.


Du har alltid rätt att prova din vara och vi ber dig vara varsam med varorna du provar. Med undantag för nederdelar av underkläder och badkläder p.g.a. hygienskäl.


Viktigt att tänka på vid paketering av din retur:

Du som konsument står för transportrisken vid en retur till oss. Vi rekommenderar dig att paketera varan i ett emballage som gör att den kommer fram till oss i ett i oförändrat skick.


Vi ser helst att du skickar tillbaka din vara i samma emballage som den ankom i eller likvärdigt så länge varan är skyddad under transporten.


Vid retur av skor får du inte använda skornas originalkartong som ytteremballage vid en retur. Du måste paketera skorna i tillhörande originalkartong i ett emballage som skyddar dem i frakten. Originalkartonger som kommer i retur med tejp och returetikett på originalkartong nekar vi som retur. Det beror på att vi inte kan sälja skor vidare utan dess originalkartong. Som åtgärd kan du välja att få tillbaka skorna mot en fraktkostnad alternativt att vi drar av en straffavgift på 300 sek från din återbetalning.



3. Fäst förbetald returetikett

I ditt paket finns en returetikett som är förbetald och adresserad till Zoovillage. Returetiketten hittar du på baksidan av retursedeln. Den skall du klistra på paketet som du skickar i retur till oss. Returetiketten är förbetald och summan kommer dras av från din återbetalning.


OBS:
Vi hämtar ej ut rekommenderat brev eller paket som skickas mot postförskott om du väljer att skicka din retur på annat sätt än med den förbetalda returetiketten.



4. Skicka returen

Nu är din retur redo att skickas. Lämna in returpaketet hos ditt närmaste ombud.


OBS: 
Spara ditt kolli-ID som står på returetiketten, detta för att följa din retur och kontrollera att den kommer fram till oss. Följ ditt paket på transportörens hemsida.


Returprocessen kan ta upp till 14 arbetsdagar från det att vi mottagit din retur och registrerat den hos oss. Vänligen avvakta denna tid och kontakta oss om det har gått längre än 14 arbetsdagar efter att vi mottagit din retur. Vid kontakt är det viktigt att du informerar oss om ditt ordernummer samt kollinummer på försändelsen.



5. Återbetalning/Godkänd retur/Faktura

Du kommer att få ett mejl så fort vi har registrerat din retur hos oss. I samband med detta genomförs återbetalning till samma betalningsmetod som du har betalat ditt köp med.



Återbetalning tar 2–5 arbetsdagar efter att vi registrerat din retur.


Returer hanteras alltid i turordning när de kommer in till oss.


Vid fakturabeställningar krediteras returvärdet via Klarna automatiskt. Har du betalat din faktura kommer ett återbetalningsärende skapas och en återbetalning ske till samma konto/kort som du använde vid betalning av din faktura. Har du returnerat delar av din beställning kommer du att få en uppdaterad faktura när din retur har registrerats hos oss.



Du behöver alltså inte betala för den returnerade varan men det är bra att förlänga ditt förfallodatum på fakturan så att vi hinner registrera din retur och för att undvika påminnelseavgift. Detta gör du genom att höra av dig till Klarna här.





Kostnad för retur

Returetiketten som vi skickar med i paketet är förbetald, en kostnad på 59 kr kommer att dras av från din återbetalning vid registrering av retur. Har du handlat med Klarna faktura eller Klarna konto kommer denna kostnad att debiteras via Klarna efter hanterad retur.



Nekad retur

Vid nekad retur informerar vi per mejl orsaken. Orsaken till att vi nekar en retur kan vara om någon av följande anledningar upptäcks:

- Om varan blivit använd, annat än för att prova.

- Om varan blivit oaktsam behandlad, exempelvis nedknölad i sitt originalemballage och därmed blivit fullständigt skrynklig.

- Om varan blivit nedsmutsad.

- Om varan blivit täckt med hår från husdjur.

- Om varan blivit tvättad eller returneras i förändrat skick.

- Om varan har blivit så pass parfymerad att vi inte kan sälja den vidare.

- Om produktens etiketter och originalemballage måste alltid följa med varan.

- Om originalkartong till skor är förstörd eller försluten med endast fraktetikett vid retur.

- Vi godkänner endast nederdelar av underkläder och badkläder om förpackning ej är öppnad, detta p.g.a. hygienskäl.


Vid nekad retur kommer du ej bli återbetalad för produkten eller returkostnaden. Du som kund får välja om vi ska skicka åter produkten till dig eller kassera den. Vid åter skick står kund för fraktkostnad. Om vi inte får svar från kund inom 30 dagar kasserar vi produkten. Vi kommer kontakta dig på den e-post du angett vid köp.


Returadress

Zoovillage AB, Storängsvägen 23, 115 42 Stockholm


Vi tar inte emot returer fysiskt från våra kunder på angiven adress, dessa måste skickas per post till oss. Vi rekommenderar dig att alltid använda vår förbetalda retursedel.


Vänligen notera att dina varor måste returneras från samma land som det land där du lade din beställning.