RETUR

Tillvägagångssätt för att göra en retur


1. Fyll i din retursedel (denna kom med i ditt paket)

Fyll i din retursedel med den returkod som anger anledning till din retur. Lägg sedan sedeln i ditt paket tillsammans med din/a vara/or. Vänligen kontakta kundservice om du tappat bort din retursedel, då mailar vi dig din individuella retursedel.

2. Paketering

Du är välkommen att returnera din vara under förutsättning att den returneras i samma skicka som den var i vid leverans till dig. Varan ska returneras i sitt original emballage med tillhörande etiketter.

Ångerrätten gäller alla varor oavsett pris eller kampanj, dock ej nederdelar av underkläder på grund av hygienskäl. 


Du har rätt att prova din vara men vi kommer inte att acceptera din retur om varan har skadats, blivit använd (annat än för att prova), blivit nedsmutsad, tvättad, blivit parfymerad eller ändrats. 

Att tänka på vid paketering av din retur: 

Då du som konsument står för transportrisken vid en retur rekommenderar vi dig att paketera varan i ett emballage som gör att den kommer fram till oss i ett i oförändrat skick. Vi ser helst att du skickar tillbaka din vara i samma emballage som den ankom i eller likvärdigt så länge varan är skyddad under transporten.


Vid retur av skor får du inte använda skornas originalkartong som ytteremballage vid en retur. Du måste paketera skorna med tillhörande originalkartong i ett emballage som skyddar dem i frakten. Originalkartonger som kommer tillbaka med tejp och returfraktsedel på orignalkartong godkänner vi inte som retur då vi inte kan sälja skor vidare utan dess originalkartong. Som åtgärd skickar vi tillbaka skorna till dig alternativt dras en straffavgift på 300 sek av vid din återbetalning.


3. Hur du skickar tillbaka din vara
I ditt paket finns en returfraktsedel som är förbetald och adresserad till Zoovillage. Den skall du klistra på ditt returpaket och lämna in hos närmaste ombud.


OBS!
Notera försändelse- ID som står på returfraktsedeln så att du kan följa din retur och kontrollera att den säkert kommer fram till oss. Detta kan du göra via transportörens hemsida.

Returprocessen kan ta upp till 14 arbetsdagar från det att du lämnat din retur hos ombudet. Vänligen avvakta denna tid och kontakta oss om det har gått längre än 14 dagar efter skickad retur. Vid kontakt är det viktigt att du informerar oss om ditt ordernummer samt kollinummer.



4. Återbetalning / Faktura
Du kommer att få ett mail så fort vi har registrerat din retur hos oss. I samband med detta genomförs återbetalning via samma betalningsmetod som du valde vid din beställning.

Återbetalning sker inom 2-5 dagar efter att vi registrerat din retur. Återbetalning sker till samma betalningsmetod som du har betalat ditt köp med.

Vid fakturabeställningar krediteras returvärdet via Klarna automatiskt. Har du betalat din faktura kommer ett återbetalningsärende skapas och en återbetalning ske till samma konto/kort som du använde vid betalning av din faktura. Har du returnerat delar av din beställning kommer du att få en uppdaterad faktura när din retur har registrerats hos oss.


Du behöver alltså inte betala för den returnerade varan men det är bra att förlänga ditt förfallodatum på fakturan så att vi hinner registrera din retur och för att undvika påminnelseavgift. Detta gör du genom att höra av dig till Klarna här


5. Kostnad för retur

Returfraktsedeln som vi skickar med i paketet är förbetald men en kostnad på  59 sek kommer att dras av från din återbetalning vid registrering av retur. Har du handlat med Klarna faktura eller Klarna konto kommer denna kostnad att debiteras via Klarna efter hanterad retur.