RETUR

Returfraktkostnad: 59 kr

Hanteringstid:  upp till 14 arbetsdagar från det att vi mottagit din retur

Återbetalning: 2-5 bankdagar från det att vi registrerat din retur



Retur med Budbee


Budbee hemleverans

Gå in på tracking-länken eller appen och klicka på "boka upphämtning av retur". Därefter kan du välja en tid som passar dig. Packa ner produkterna enligt våra instruktioner som vi har skickat med i paketet. Du behöver inte printa ut en retursedel, det gör Budbee. Du kan välja om du vill lämna paketet utanför din dörr eller om du vill lämna över det till chauffören. 


Budbee box

Gå in på tracking-länken eller appen och klicka på "boka retur". Välj vilket skåp du vill lämna paketet i och packa därefter produkterna enligt våra instruktioner som vi har skickat med i paketet. När returen är bokad får du en kod och måste lämna paketet inom två timmar. Om du inte hinner kan du boka en ny retur via appen eller trackinglänken.



Retur med Schenker


1. Fyll i din retursedel

Retursedel kom med i din beställning. Fyll i din retursedel med den returkod som anger anledning till din retur. Lägg sedan sedeln i ditt paket tillsammans med produkterna du vill returnera.


Kontakta kundservice om du tappat bort din retursedel, då mejlar vi dig din individuella retursedel. 


Du kan endast returnera en order var för sig.


OBS! Glöm ej att stoppa ned din retursedel i paketet! Utan retursedel kan vi inte genomföra en återbetalning. Om vi inte mottager information från dig inom 30 dagar från det att vi mottager en retur utan retursedel kasserar vi produkten.



2. Packa returen

Du är välkommen att returnera din vara under förutsättning att den returneras i samma skick som den var i vid leverans till dig, det vill säga i nyskick. Varan ska returneras i sitt originalemballage med tillhörande etiketter.


Vi kontrollerar alla varor som kommer in till oss och de måste skickas åter i oförändrat skick.


Ångerrätten gäller alla varor oavsett pris eller kampanj.


Du har alltid rätt att prova din vara och vi ber dig vara varsam med varorna du provar. Med undantag för nederdelar av underkläder och badkläder p.g.a. hygienskäl.


Viktigt att tänka på vid paketering av din retur:

Du som konsument står för transportrisken vid en retur till oss. Vi rekommenderar dig att paketera varan i ett emballage som gör att den kommer fram till oss i ett i oförändrat skick.


Vi ser helst att du skickar tillbaka din vara i samma emballage som den ankom i eller likvärdigt så länge varan är skyddad under transporten.


Vid retur av skor får du inte använda skornas originalkartong som ytteremballage vid en retur. Du måste paketera skorna i tillhörande originalkartong i ett emballage som skyddar dem i frakten. Originalkartonger som kommer i retur med tejp och returetikett på anses inte vara i oförändrat skick. Det beror på att vi inte kan sälja skor vidare utan dess originalkartong. Som åtgärd kan du välja att få tillbaka skorna mot en fraktkostnad alternativt att vi gör ett prisavdrag på 300 sek från din återbetalning.



3. Fäst förbetald returetikett

I ditt paket finns en returetikett som är förbetald och adresserad till Zoovillage. Returetiketten hittar du på baksidan av retursedeln. Den skall du klistra på paketet som du skickar i retur till oss. Returetiketten är förbetald och summan kommer dras av från din återbetalning.


OBS:
Vi hämtar ej ut rekommenderat brev eller paket som skickas mot postförskott om du väljer att skicka din retur på annat sätt än med den förbetalda returetiketten.



4. Skicka returen

Nu är din retur redo att skickas. Lämna in returpaketet hos ditt närmaste ombud.


OBS: 
Spara ditt kolli-ID som står på returetiketten, detta för att följa din retur och kontrollera att den kommer fram till oss. Följ ditt paket på transportörens hemsida.


Returprocessen kan ta upp till 14 arbetsdagar från det att vi mottagit din retur och registrerat den hos oss. Vänligen avvakta denna tid och kontakta oss om det har gått längre än 14 arbetsdagar efter att vi mottagit din retur. Vid kontakt är det viktigt att du informerar oss om ditt ordernummer samt kollinummer på försändelsen.



5. Återbetalning

Du kommer att få ett mejl så fort vi har registrerat din retur hos oss. I samband med detta genomförs återbetalning till samma betalningsmetod som du har betalat ditt köp med.



Återbetalning tar 2–5 arbetsdagar efter att vi registrerat din retur.


Returer hanteras alltid i turordning när de kommer in till oss.


Vid fakturabeställningar krediteras returvärdet via Klarna automatiskt. Har du betalat din faktura kommer ett återbetalningsärende skapas och en återbetalning ske till samma konto/kort som du använde vid betalning av din faktura. Har du returnerat delar av din beställning kommer du att få en uppdaterad faktura när din retur har registrerats hos oss.



Du behöver alltså inte betala för den returnerade varan men det är bra att förlänga ditt förfallodatum på fakturan så att vi hinner registrera din retur och för att undvika påminnelseavgift. Detta gör du genom att höra av dig till Klarna här.


Kostnad för retur

Returetiketten som vi skickar med i paketet är förbetald, en kostnad på 59 kr kommer att dras av från din återbetalning vid registrering av retur. Har du handlat med Klarna faktura eller Klarna konto kommer denna kostnad att debiteras via Klarna efter hanterad retur.



Oförändrat skick

Vi kommer att informera per mejl om en vara inte returnerats i oförändrat skick. Varan anses inte vara i oförändrat skick om något av följande upptäcks:

- Om varan blivit använd, annat än för att prova.

- Om varan blivit oaktsam behandlad (exempelvis mycket skrynklig).

- Om varan blivit nedsmutsad.

- Om varan blivit tvättad eller returneras i förändrat skick.

- Om varan har blivit så pass parfymerad att vi inte kan sälja den vidare.

- Om produktens etiketter och originalemballage saknas.

- Om originalkartong till skor är förstörd eller försluten med endast fraktetikett vid retur.

- Vi godkänner endast nederdelar av underkläder och badkläder om förpackning ej är öppnad, detta p.g.a. hygienskäl.


Om varan inte är i oförändrat skick kan vi komma att göra ett prisavdrag som motsvarar varans värdeminskning​.


Returadress

Zoovillage AB, Storängsvägen 23, 115 42 Stockholm


Vi tar inte emot returer fysiskt från våra kunder på angiven adress, dessa måste skickas per post till oss. Vi rekommenderar dig att alltid använda vår förbetalda retursedel.


Vänligen notera att dina varor måste returneras från samma land som det land där du lade din beställning.