RETUR

Returfraktkostnad: 59 kr

Hanteringstid: 14 arbetsdagar från det att du skickat in din retur



TILLVÄGAGÅNGSSÄTT FÖR ATT GÖRA EN RETUR:


1. Fyll i din retursedel (denna kom med i ditt paket)

Fyll i din retursedel med den returkod som anger anledning till din retur. Lägg sedan sedeln i ditt paket tillsammans med produkterna du vill returnera. 


Kontakta kundservice om du tappat bort din retursedel, då mailar vi dig din individuella retursedel.


2. Paketering

Du är välkommen att returnera din vara under förutsättning att den returneras i samma skicka som den var i vid leverans till dig. Varan ska returneras i sitt original emballage med tillhörande etiketter.

Ångerrätten gäller alla varor oavsett pris eller kampanj. 


Du har alltid rätt att prova din vara och vi ber dig vara varsam med varorna du provar.


För din information godkänner vi inte returer om nedan orsak upptäcks:
- om varan blivit använd (annat än för att prova)
- om varan blivit nedsmutsad 
- om varan blivit täckt med hår från husdjur
- om varan blivit tvättad eller returneras i förändrat skick
- om varan har blivit parfymerad
- om produktens etiketter och originalemballage måste alltid följa med varan

- om skokartong är förstörd eller förslutes med endast fraktsedel vid retur
- Vi godkänner endast underkläder om deras förpackning ej är öppnad, detta p.g.a. hygienskäl
- om varan blivit oaktsamt behandlad


Att tänka på vid paketering av din retur: 
Du som konsument står för transportrisken, vid en retur rekommenderar vi dig att paketera varan i ett emballage som gör att den kommer fram till oss i ett i oförändrat skick. 

Vi ser helst att du skickar tillbaka din vara i samma emballage som den ankom i eller likvärdigt så länge varan är skyddad under transporten.

Vid retur av skor får du inte använda skornas originalkartong som ytteremballage vid en retur. Du måste paketera skorna med tillhörande originalkartong i ett emballage som skyddar dem i frakten. Originalkartonger som kommer tillbaka med tejp och returfraktsedel på orignalkartong godkänner vi inte som retur då vi inte kan sälja skor vidare utan dess originalkartong. Som åtgärd skickar vi tillbaka skorna till dig alternativt dras en straffavgift på 300 sek av vid din återbetalning.


OBS! Glöm ej att stoppa ned din retursedel i paketet! Utan retursedel kan vi inte genomföra en återbetalning.


3. Hur du skickar tillbaka din vara
I ditt paket finns en returfraktsedel som är förbetald och adresserad till Zoovillage. Den skall du klistra på ditt returpaket och lämna in hos närmaste ombud.

OBS! Notera din försändelse- ID som står på returfraktsedeln så att du kan följa din retur och kontrollera att den säkert kommer fram till oss. Detta kan du göra via transportörens hemsida.


Returprocessen kan ta upp till 14 arbetsdagar från det att du lämnat din retur hos ombudet. Vänligen avvakta denna tid och kontakta oss om det har gått längre än 14 dagar efter skickad retur. Vid kontakt är det viktigt att du informerar oss om ditt ordernummer samt kollinummer.



4. Återbetalning/Faktura
Du kommer att få ett mail så fort vi har registrerat din retur hos oss. I samband med detta genomförs återbetalning via samma betalningsmetod som du valde vid din beställning.

Återbetalning sker inom 2-5 dagar efter att vi registrerat din retur. Återbetalning sker till samma betalningsmetod som du har betalat ditt köp med.

Vid fakturabeställningar krediteras returvärdet via Klarna automatiskt. Har du betalat din faktura kommer ett återbetalningsärende skapas och en återbetalning ske till samma konto/kort som du använde vid betalning av din faktura. Har du returnerat delar av din beställning kommer du att få en uppdaterad faktura när din retur har registrerats hos oss.


Du behöver alltså inte betala för den returnerade varan men det är bra att förlänga ditt förfallodatum på fakturan så att vi hinner registrera din retur och för att undvika påminnelseavgift. Detta gör du genom att höra av dig till Klarna här


Kostnad för retur

Returfraktsedeln som vi skickar med i paketet är förbetald men en kostnad på  59 sek kommer att dras av från din återbetalning vid registrering av retur. Har du handlat med Klarna faktura eller Klarna konto kommer denna kostnad att debiteras via Klarna efter hanterad retur. 


Nekad retur

Vid nekad retur informerar vi per mejl orsaken och vi skickar produkten åter till er. Om paketet inte hämtas ut och går i retur till oss kommer vi att kassera produkten och ingen återbetalning kommet att ske.