RETURER
Hos Zoovillage har du 14 dagars ångerrätt från den dag du hämtat ut ditt paket eller får det levererat till din dörr.
Returfraktkostnad: 59 kr
Hanteringstid: Upp till 14 arbetsdagar från det att vi mottagit din retur
Återbetalning: 2-5 bankdagar från det att vi registrerat din retur
Hur du returnerar till oss med Bring eller DB Schenker
1. Du är välkommen att returnera din vara under förutsättning att den returneras i samma skick som den var i vid leverans till dig, det vill säga i nyskick. Varan ska returneras i sitt originalemballage med tillhörande etiketter. Du kan endast returnera en order var för sig.
2. Registrera din retur i vår returportal ovan med hjälp av ditt ordernummer och din e-postadress.
3. När du är klar med registreringen kommer du att få en bekräftelse per mail och en fraktsedel som du kan skriva ut. Returetiketten är förbetald och summan kommer att dras av från din återbetalning.
3. Packa sedan det du vill returnera i samma emballage som produkten levererades i eller likvärdigt, så länge produkten är skyddad under transporten.
4. Skriv ut din fraktsedel och sätt fast den på paketet.
5. Lämna in din retur till närmaste ombud.
Hur du returnerar till oss med Budbee
1. Registrera din retur i vår returportal ovan med hjälp av ditt ordernummer och din e-postadress. När du är klar med registreringen får du ett bekräftelsemail. Du får ingen retursedel när du returnerar med Budbee, det fixar chauffören när paketet hämtas upp.
2. Det medföljer en följesedel i ditt paket. Ange returkod som orsak för din retur och lägg följesedeln i paketet med produkterna du vill returnera.
3. Packa returen likadant som du mottog den vid leverans. Du är välkommen att returnera din vara under förutsättning att den returneras i samma skick som den var i vid leverans till dig, det vill säga i nyskick. Varan ska returneras i sitt originalemballage med tillhörande etiketter. Vi kontrollerar alla varor som kommer in till oss och de måste skickas åter i oförändrat skick. Du kan endast returnera en order var för sig.
4. Du får en bekräftelse per e-post när din retur är registrerad hos oss. Du får också en trackinglänk från Budbee, följ deras instruktioner om hur du returnerar.
Retur med Budbee Box
När returen är bokad och om du valt Budbee Box får du en pinkod och måste lämna paketet i skåpet inom två timmar. Om du missar tiden kan du alltid boka en ny via appen.
Retur med Budbee hemleverans
Om du väljer att paketet ska hämtas vid din dörr bokar du en upphämtningstid som passar dig. Sedan väljer du om du vill lämna över varan själv till chauffören eller lämna den utanför dörren.
Viktigt att tänka på vid retur
Du är välkommen att returnera din vara under förutsättning att den returneras i samma skick som den var i vid leverans till dig, det vill säga i nyskick. Varan ska returneras i sitt originalemballage med tillhörande etiketter och tags kvar.
Vi kontrollerar alla varor som kommer in till oss och de måste skickas åter i oförändrat skick.
Du har alltid rätt att prova din vara och vi ber dig vara varsam med varorna du provar utan att ta bort etiketter och taggar. Nederdelar av underkläder och badkläder får du tyvärr inte prova av hygienskäl.
Du som konsument står för transportrisken vid en retur till oss. Vi rekommenderar dig att paketera varan i ett emballage som gör att den kommer fram till oss i ett i oförändrat skick.
Vi ser helst att du skickar tillbaka din vara i samma emballage som den ankom i eller likvärdigt så länge varan är skyddad under transporten.
Vid retur av skor får du inte använda skornas originalkartong som ytteremballage vid en retur. Du måste paketera skorna i tillhörande originalkartong i ett emballage som skyddar dem i frakten. Originalkartonger som kommer i retur med tejp och returetikett på anses inte vara i oförändrat skick. Det beror på att vi inte kan sälja skor vidare utan dess originalkartong. Som åtgärd kan du välja att få tillbaka skorna mot en fraktkostnad alternativt att vi gör ett prisavdrag på 300 sek från din återbetalning.
Returprocessen kan ta upp till 14 arbetsdagar från det att vi mottagit din retur och registrerat den hos oss. Vänligen avvakta denna tid och kontakta oss om det har gått längre än 14 arbetsdagar efter att vi mottagit din retur. Vid kontakt är det viktigt att du informerar oss om ditt ordernummer samt kollinummer på försändelsen.
Du kommer att få ett mejl så fort vi har registrerat din retur hos oss. I samband med detta genomförs återbetalning till samma betalningsmetod som du har betalat ditt köp med.
Återbetalning
Återbetalning tar 2–5 arbetsdagar efter att vi registrerat din retur.
Returer hanteras alltid i turordning när de kommer in till oss.
Vid fakturabeställningar krediteras returvärdet via Klarna automatiskt. Har du betalat din faktura kommer ett återbetalningsärende skapas och en återbetalning ske till samma konto/kort som du använde vid betalning av din faktura. Har du returnerat delar av din beställning kommer du att få en uppdaterad faktura när din retur har registrerats hos oss.
Du behöver alltså inte betala för den returnerade varan men det är bra att förlänga ditt förfallodatum på din faktura för att undvika påminnelseavgift. Detta gör du genom att höra av dig till Klarna här.
Kostnad för retur
En returkostnad på 59 kr kommer att dras av från din återbetalning vid registrering av retur. Har du handlat med Klarna faktura eller Klarna konto kommer denna kostnad att debiteras via Klarna efter hanterad retur.
Oförändrat skick
Vi kommer att informera per mejl om en vara inte returnerats i oförändrat skick. Varan anses inte vara i oförändrat skick om något av följande upptäcks:
- Om varan blivit använd, annat än för att prova.
- Om varan blivit oaktsam behandlad (exempelvis mycket skrynklig).
- Om varan blivit nedsmutsad.
- Om varan blivit tvättad eller returneras i förändrat skick.
- Om varan har blivit så pass parfymerad att vi inte kan sälja den vidare.
- Om produktens etiketter och originalemballage saknas.
- Om originalkartong till skor är förstörd eller försluten med endast fraktetikett vid retur.
- Vi godkänner endast nederdelar av underkläder och badkläder om förpackningen ej är öppnad, detta p.g.a. hygienskäl.
Om varan inte är i oförändrat skick kan vi komma att göra ett prisavdrag som motsvarar varans värdeminskning.
Returadress
Zoovillage AB, Storängsvägen 23, 115 42 Stockholm
Vi tar inte emot returer fysiskt från våra kunder på angiven adress, dessa måste skickas per post till oss.
Vi rekommenderar dig att alltid använda vår förbetalda retursedel.
Vänligen notera att dina varor måste returneras från samma land som det land där du lade din beställning.