Vanliga Frågor

Här hittar du svar på de vanligaste frågorna som våran kundservice brukar få.  


Kan jag avbeställa min order/ ta bort varor från min order?
Du kan avbeställa din order fram till att din order har ändrat status till ”plockas”.

Har din order ändrat status till ”plockas” har vi redan börjat behandla din order och kan inte längre avbeställa den eller göra några ändringar.
Du kan kontrollera vilken status din order har genom att logga in på ditt konto på Zoovillage.com.

Du kan inte heller avbeställa din order / ta bort varor från din order efter att du mottagit ”orderbekräftelse - din order är skickad” via e-mail då detta innebär att din order redan har skickats ifrån oss. 

 Om du inte hunnit avbeställa din order i tid är du välkommen att returnera din order till oss med den kundretur som kommer med i ditt paket.

För att avbeställa / ta bort varor från din order ska du kontakt oss via vårat kontaktformulär här  -Välj rubrik Avbeställa order  


Vi kan inte garantera att vi hinner avbeställa din order om du mailar till oss på den vanliga

kundservice-emailen csse@zoovillage.com, utan ber dig att använda kundserviceformuläret som du hittar på siten. 


Var är min orderbekräftelse?

Det första du ska göra om du inte fått någon orderbekräftelse på ditt köp är att kontrollera att du angivit rätt e-postadress vid beställning.

Det gör du enklast genom att gå in på ditt konto på Zoovillage.com och klickar på "Mina sidor ". Om adressen du angivit är felaktig bör du kontakta kundservice så fort som möjlig för att korrigera din order. Om e-postadressen stämmer kan du kontrollera att orderbekräftelsen inte har hamnat i din skräppost.


Kontakta våran kundservice här 





Var är mina varor? 

I samband med att du har lagt din beställning kommer en order att skapas hos oss. När denna order är packad och färdig för att skickas kommer den att få ett försändelse -ID. När detta sker kommer du att få ett mail skickat till dig med rubriken "Orderbekräftelse från Zoovillage". Mailet innehåller information om din order samt en länk via vilket du kan följa din order.


Om du mottagit ditt paket, men saknar en del av din beställning utan att ha blivit informerad om detta, vänligen kontakta vår kundtjänst via mail (csse@zoovillage.com) för att reda ut vad som hänt med din saknade del av beställningen, märk mailet med rubriken "SAKNAR VARA".


Under pågående rea kan det ta några extra dagar utöver den vanliga leveranstiden för att få din beställning.




Kan jag lägga till varor i min order?
Du kan inte komplettera en order med fler produkter efter det att en beställning är bekräftad. Vill du ha fler varor är det bara att lägga en till order eller avbeställa din aktuella order och sedan lägga en ny. Vad som gäller vid avbeställning av en order kan du läsa i rubriken ovanför.


Var är min beställning?
I samband med att du har lagt din beställning kommer en order att skapas hos oss. När denna order är packad och färdig för att skickas kommer den att få ett försändelse -ID. När detta sker kommer du att få ett mail skickat till dig med rubriken ”Orderbekräftelse”. Mailet innehåller information om din order samt försändelse -ID som gör att du kan följa ditt paket.

Om du mottagit ditt paket, men saknar en del av din beställning utan att ha blivit informerad om detta, vänligen kontakta vår kundservice för att reda ut vad som hänt med din saknade del av beställningen. Välj rätt rubrik i kontaktformuläret som du hittar här



Varför har alla varor i min beställning inte skickats?
Ibland kan det tyvärr hända att vi har ett fel i lagersaldot på en vara som du beställt. Då har vi tyvärr inte möjlighet att skicka ut din order/den beställda varan. Du blir då meddelad detta i antingen ett mail som meddelar att vi makulerat din order eller i mailet när vi skickat ut din order. Varan kommer då att strykas från din beställning och kommer inte att kunna skickas ut i efterhand.



Var är min faktura?
Din faktura kommer inte med i paketet, utan skickas ut separat till din mail från Klarna. Det händer också i udda fall att de skickar ut fakturan via post.

Om du inte har fått din faktura eller har andra frågor kring din faktura eller betalning ber vi dig kontakta Klarna här




Varför kan jag inte logga in på mitt konto?
Det är viktigt att du skriver användarnamn och lösenord precis likadant som när du skapade ditt konto. Om du har glömt ditt lösenord kan du klicka här och sedan  Logga in / Bli medlem --> Glömt lösenord  


OBS! Kontrollera att du försöker logga in på hemsidan i det land som du registrerade dig i. Om du är inne på fel land kan du byta i menyn högst upp till höger på sidan genom att klicka på den lilla flaggan.



Kan jag byta e-mailadress?

Du kan byta e-mailadress i kassan innan du slutför ditt köp eller genom att logga in på ditt konto innan du gör din beställning.


OBS!
Du kan inte byta din e-mailadress efter bekräftat köp.


Har du frågor kring byte eller ändring av e-mailadress är du välkommen att kontakta våran kundservice här


Finns alla era varor i lager?
Majoriteten av våra varor som finns på hemsidan finns också i vårt lager. Lagret är direkt kopplat till hemsidan och uppdateras kontinuerligt, så de plagg och storlekar vi har på hemsidan är de vi har i lager.
Vi har dock inte möjlighet att beställa in specifika varor på förfrågan.


Vi reserverar oss för eventuella fel i lagersaldo.


Saknar du din storlek?

Vi försöker att fylla på våra populäraste varor så gott vi kan kontinuerligt under en säsong. Är din vara slut i lager kan du bevaka den på hemsidan och vi kommer att via e-mail informera dig när varan kommer in i lager igen.
Vi kan tyvärr inte ge exakt datum på när eller om påfyllning kommer att ske på en specifik vara utan ber dig hålla ett öga på din önskade produkt via hemsidan.



Varför kan jag inte aktivera min rabattkod?
Om din kod inte går att aktivera kan det bero på flera saker:

- Giltighetsdatum har passerat 

- Din rabattkod gäller endast på ordinariepriser

- Din rabattkod gäller ej på det varumärke som du försöker köpa
- Din rabattkod gäller endast på reavaror

- Din rabattkod har utnyttjats


Har min retur kommit in?
När din retur har inkommit och blivit behandlad skickas ett e-mail till dig för att bekräfta detta.
En retur kan ta upp till 14 dagar att behandla från och med den dag som du skickade den.

För att kontrollera var din retur befinner sig i dagsläget kan du söka efter ditt paket via den transportör som du har skickat ditt paket med. Ha ditt försändelse -ID tillhands och besök hemsidan som tillhör den transportör som är relativ för dig. 

Till exempel;  Har du skickat ditt paket med Schenker skall du besöka

http://www.logistics.dbschenker.se/log-se-se/start/

Du skriver sedan in ditt sändningsnummer på din retur i rutan för att kontrollera status på din retur.

Har du skickat ditt paket med Postnord skall du besöka: 

http://www.postnord.se/sv/privat/Sidor/privat.aspx


Du skriver sedan in ditt sändningsnummer på din retur i rutan för att kontrollera status på din retur


Hur gör jag med min faktura vid en retur?
Om du returnerar hela din order kommer din faktura att makuleras när din retur är behandlad, bekräftelse sker via e-mail.
Returnerar du delar av din beställning kommer du att få en uppdaterad faktura efter att vi behandlat din retur.
Behöver du flytta fram ditt förfallodatum gör du det enkelt via my.klarna.com


Hur länge ligger mitt paket kvar på ombudet?
Ditt paket ligger kvar i 14 dagar från och med ankomstdatum.
Efter dessa 14 dagar kommer ditt paket att gå i retur till Zoovillage och vi blir tvungna att debitera an avgift på 199 sek för hantering av outlöst försändelse.



Kan jag ändra betalsätt efter bekräftad order? 
Du kommer att få flera alternativ på hur du önskar betala ditt köp efter att du klickat på "Slutför köp". Där gör du ett aktivt val om du önskar betala på annat sätt än med Klarna faktura. 

Du har en viss tid på dig, vanligtvis 1 h, att välja annat betalsätt än Klarna faktura efter slutfört köp. När denna tidsram passerat går det inte längre att ändra betalsätt. Du måste i sådana fall avbeställa din order och lägga en ny. 



Hur längre har jag öppet köp?

Du har öppet köp på alla varor i vår webbshop i 14 dagar från och med dagen du mottar ditt paket. Ångerrätt gäller alla varor, oavsett pris. Dock EJ underkläder. Ångerrätten gäller även varor som är på rea eller kampanj.

 

Har ni en butik som jag kan besöka?
Nej, i dagsläget har vi ingen fysisk butik.



Kan jag lämna in min retur personligen? 
Det är inte möjligt att lämna något paket direkt till vårat lager. Din retur skall skickas in med den returfraktsedel som kom med i ditt paket. 

Hittar du inte svar på din fråga är du välkommen att kontakta oss här